Unsere KI antwortet rund um die Uhr sofort, und in den Geschäftszeiten übernehmen unsere Techniker. Telefonisch erreichen Sie uns Mo–Fr, 09:00–18:00 MEZ. Dieser Artikel erklärt, wie Sie uns erreichen können und was Sie in Ihre Anfrage aufnehmen sollten, um eine möglichst schnelle Antwort zu erhalten.
Ein Support-Ticket öffnen
- Melden Sie sich im Kundenbereich unter https://tpc-hosting.com/login[[T11]].[[T12]]
- Klicken Sie auf Support in der oberen Navigation.
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung mit Ihrer Ticketnummer. Antworten werden an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet und erscheinen auch im Kundenbereich unter Support → Meine Tickets.
Was Sie für eine schnellere Lösung angeben sollten
Je mehr Informationen Sie im Voraus bereitstellen, desto weniger Rückfragen sind erforderlich:
- Betroffener Domainname
- Genaue Fehlermeldung — kopieren und einfügen oder Screenshot anhängen
- Schritte zur Reproduktion — Was haben Sie getan, als das Problem aufgetreten ist?
- Zeitpunkt des Auftretens — Hat es vorher funktioniert? Haben Sie kürzlich Änderungen vorgenommen?
- Was Sie bereits versucht haben — Cache geleert, DNS überprüft, Dienst neu gestartet usw.
- Bei E-Mail-Zustellungsproblemen: Fügen Sie die vollständige Bounce-Nachricht oder den NDR (Non-Delivery Report) bei
Ein vorhandenes Ticket prüfen
- Melden Sie sich unter https://tpc-hosting.com/login[[T89]].[[T90]]
- Gehen Sie zu Support → Meine Tickets.
Antwortzeiten
Eine feste Antwortzeit versprechen wir nicht, kritische Probleme mit Live-Websites bearbeiten wir aber immer zuerst. Unser Standard-Uptime-SLA beträgt 99,9 % — siehe: Service Level Agreement und Uptime-Garantie für Details zu Gutschriften und Eskalation.
